Glossário do painel SMM: os termos do mercado explicados

Este glossário explica, em ordem alfabética, os termos que aparecem nos catálogos, nas telas de pedido e nos tickets dos painéis SMM. Cada verbete diz o que a palavra significa e o que ela muda para quem paga.

Os termos descrevem como o mercado funciona e não são recomendação de compra. As regras do Instagram e do TikTok proíbem o comércio de engajamento artificial, e as duas plataformas removem seguidores e curtidas falsos. O guia Painel SMM: o que é, como funciona e quais são os riscos explica esse contexto.

Índice dos termos:

• API
• Cancelamento
• Conta de revenda
• Drip-feed
• Entrega gradual
• Fornecedor
• Garantia de reposição
• Início
• Link do pedido
• Mínimo e máximo
• Parcial
• Pedido em andamento
• Refil
• Saldo
• Start count
• Ticket
• Velocidade

API

API é a conexão automática que permite a um site enviar pedidos para outro sem ninguém digitar nada. Nos painéis, ela liga o painel que vende ao fornecedor que entrega. Painéis voltados a revendedores mostram uma chave de API na conta do cliente, que serve para ligar outro site ao painel. É por essa conexão que um painel consegue revender o catálogo de outro.

Cancelamento

Cancelamento é quando o pedido para antes de começar ou é recusado pelo fornecedor. Os motivos mais comuns são link errado, perfil privado ou serviço fora do ar. Em muitos painéis, o valor de um pedido cancelado volta como saldo no próprio site, sem devolução em dinheiro. Confira essa regra nos termos de uso antes de pagar.

Conta de revenda (child panel)

Conta de revenda, chamada em inglês de child panel, é um painel montado em cima de outro, com marca própria e sem fornecedor próprio. O dono escolhe nome, domínio e preços, e todos os pedidos são repassados ao painel de origem. Para o cliente final, parece um site independente. Na prática, se o painel de origem parar, a conta de revenda para junto.

Drip-feed

Drip-feed é o nome em inglês da entrega gradual. O cliente escolhe a quantidade de cada parte, quantas vezes ela se repete e o intervalo entre uma e outra. O total do pedido é a soma das partes. Veja também Entrega gradual.

Entrega gradual

Entrega gradual é quando a quantidade pedida chega aos poucos, em partes, ao longo de horas ou dias. Os painéis vendem essa opção como forma de imitar um crescimento natural e costumam cobrar mais por ela. A entrega gradual muda o ritmo da chegada, mas não muda a origem dos seguidores ou das curtidas, que continuam sujeitos à remoção pelas plataformas.

Fornecedor ou provedor

Fornecedor, ou provedor, é quem recebe o pedido do painel e faz a entrega, ou o repassa a outro. Muitas vezes o fornecedor é outro painel, ligado por API. O cliente final raramente sabe quem é o fornecedor nem quantos intermediários existem até a entrega. Quando o fornecedor da ponta para, todos os painéis acima dele param junto.

Garantia de reposição

Garantia de reposição é o prazo em que o painel diz aceitar pedidos para repor o que cair. Ela vale só para o serviço e para o período descritos no catálogo, e costuma ter condições, como não ter feito outro pedido para o mesmo link. A reposição depende de o painel e o fornecedor continuarem ativos. Leia as condições antes de escolher um serviço por causa dela.

Início ou start time

Início, chamado em inglês de start time, é o tempo estimado entre o pagamento e o começo da entrega. O catálogo costuma mostrar uma faixa, e não um horário exato. O início depende da fila do fornecedor, e um atraso grande pode indicar que o serviço parou na ponta da cadeia.

Link do pedido

Link do pedido é o endereço do perfil ou da publicação que vai receber o serviço. Seguidores pedem o link do perfil; curtidas, visualizações e comentários pedem o link da publicação. Link errado, perfil privado ou publicação apagada costumam levar ao cancelamento ou à perda do pedido. O link do pedido nunca deve vir acompanhado de senha.

Mínimo e máximo do pacote

Mínimo e máximo são a menor e a maior quantidade que um serviço aceita em um único pedido. Abaixo do mínimo, o painel não aceita o pedido. Acima do máximo, é preciso dividir em vários pedidos, e alguns serviços não aceitam um novo pedido para o mesmo link enquanto o anterior estiver em andamento.

Parcial

Parcial é o status de um pedido entregue só em parte. Acontece quando o fornecedor para no meio ou não consegue completar a quantidade. Em geral, o painel devolve a diferença como saldo, e não em dinheiro. Compare a contagem inicial com a quantidade atual para conferir o que de fato chegou.

Pedido em andamento

Pedido em andamento é o status de quem já começou a receber, mas ainda não completou a quantidade. Enquanto o pedido está nesse estado, muitos painéis não aceitam cancelamento nem um novo pedido para o mesmo link. Se o status não muda por muito tempo, o caminho é abrir um ticket.

Refil ou reposição

Refil, ou reposição, é o pedido para repor seguidores ou curtidas que caíram depois da entrega. Ele só vale dentro do prazo e das condições da garantia de reposição do serviço. O painel calcula o que caiu a partir da contagem inicial e da quantidade entregue. Se o fornecedor deixar de existir, a reposição não acontece. Veja também Garantia de reposição.

Saldo

Saldo é o crédito que você carrega no painel antes de fazer pedidos, geralmente por Pix ou cartão. Cada pedido desconta do saldo, e cancelamentos e pedidos parciais costumam devolver o valor para ele, e não para a sua conta bancária. Se o painel sair do ar, o saldo se perde junto. Por isso vale depositar só o necessário para cada pedido.

Start count ou contagem inicial

Start count, ou contagem inicial, é o número de seguidores, curtidas ou visualizações que o link tinha quando o pedido começou. O painel usa esse número para calcular quanto já foi entregue e quanto caiu. Se o perfil ganhar ou perder seguidores por outros motivos durante a entrega, a conta fica confusa, e a reposição pode ser negada.

Ticket

Ticket é o chamado de suporte aberto dentro do painel. É por ele que o cliente reclama de atraso, pedido parcial ou queda. Em painéis que revendem outros, o ticket pode precisar passar por vários intermediários até chegar a quem entrega. Guarde as respostas, porque elas servem de registro.

Velocidade

Velocidade é a quantidade entregue por dia, informada no catálogo como uma estimativa. Ela muda conforme o serviço, a fila do fornecedor e o tamanho do pedido. A velocidade anunciada não é compromisso: o pedido pode andar mais devagar ou parar.